【テモナペイメントG】エラー「決済はキャンセルされません。決済のキャンセルが必要な場合は、別途対応してください。指定されたIDとパスワードの取引が存在しません。(E01110002)」の対応方法を教えてください。
エラーコード「E01110002」は最終処理から180日経過した取引に対して決済処理をされようとした場合に返却されるエラーでございます。
最終処理から180日経過した取引は、金額変更やキャンセルといった
決済処理がいただけず、GMO管理画面からのご確認もいただけなくなります。
▼参考FAQ：クレジットカード／ 最終処理日から180日超過した決済をキャンセルしたい
https://mp-faq.gmo-pg.com/s/article/F00390
該当する場合、GMO管理画面にてキャンセル処理が行えないため貴社からエンドユーザー様へ直接
ご返金いただくなどのご検討をお願いいたします。
ご返金いただき、サブスクストア上の決済状況ステータスを「キャンセル完了」へ更新する場合は
以下手順でお願いいたします。
▼決済状況更新方法
1.受注管理＞注文一覧を開く
2.該当注文を検索する
3.注文番号にカーソルを合わせ「決済状態変更（通帳マーク）」をクリック
4.決済処理：「キャンセル完了」を選択
5.「確認に進む」をクリック
6.「確認」をクリック
また、注文状況ステータスの「出荷済み」→「返品済」への更新は弊社にて行いますのでサブスクコンシェルまでお申し付けいただけますようお願いいたします。