システムメール(メール文面)
システムメール
システムメール管理では、受注が完了した際に送信されるメールや出荷が完了した際に送信されるメールなど、サブスクストアから自動的にお客様へ送付されるメールの設定を行います。あらかじめ文面のテンプレートを用意しておりますのでショップ様の運用にあった内容で修正をお願いいします。
システムメールの設定
①画面左のメニューバーより > 【設定】 > 【システムメール（メール文面）】をクリックします。
②「注文」「マイアカウント」「登録・お問合わせ」「その他」の各タブをクリックすると、各カテゴリに即した内容のメールを表示できます。
③一覧画面からご利用になるメールの「ON/OFF」をONにします。
※クリックしますと背景が青色になりONの状態となります。再度クリックしますと背景が白色に戻りOFFの状態となります。
設定されたメールはお客様、ショップ様の両方に送信されます。尚、ショップ様には重要項目設定で設定された「自動送信メール受信先メールアドレス」にBccで送信されます。
システムメール一覧
| カテゴリ名 | メール名称 | 送信タイミング |
| 注文 | 注文完了メール | 通常商品、セット商品、定期商品、頒布会コース購入完了時に送信されます。 ※オンラインからご購入時のみ送信されます。 |
| 注文 | 定期注文自動生成完了メール | 定期2回目以降の注文に対してメールが送信されます。 また、定期コース注文が生成される日の午前7時ごろに送信が開始されます。 ※但しサブスク後払いの注文は午前1時ごろに定期注文が自動生成され、午前7時ごろにメールが送られます。 この間に注文をキャンセルしたお客様にも生成完了メールは送られますのでご注意ください。 |
| 注文 | 出荷予定メール | 出荷当日の午前9時ごろに送信が開始されます。 ※送信件数により全件送信されるまでにお時間がかかる場合もございます。 |
| 注文 | 出荷完了メール | 出荷完了データ取り込みが完了し、データ内の「出荷日」にメールが送信されます。データ内の「出荷日」と出荷完了データ取込日が同じ場合は取り込んた時間の次の15分ごろのタイミングで送信が開始されます。 ※送信件数により全件送信されるまでにお時間がかかる場合もございます。 ※出荷完了メールを一部ご購入者様へ配信したくない場合、「出荷完了メール」の「ON/OFF」をOFFにしていただき、【仕入・出荷管理】＞【出荷一覧】より出荷完了データ取り込んでいただくと、取り込んだデータ内のご購入者様へは出荷完了メールが配信されません。 ※出荷完了メールは9時～21時の間のみ配信されるため、21時以降に処理をした場合は、翌日9時以降にメールが送信されます。 |
| 注文 | 出荷なし注文完了メール | 出荷なしモードをご利用いただいている場合に、こちらのシステムメールを使用ください。出荷を伴わない商品の注文完了時に送信されます。 ※オンラインからご購入時のみ送信されます。 |
| 注文 | 出荷なし定期注文自動生成完了メール | 出荷を伴わない定期コース注文が生成される日の午前7時ごろに送信が開始されます。 ※定期2回目以降の注文に対してメールが送信されます。 |
| 注文 | 出荷なし注文の決済成完了メール | 出荷なしモードの注文の決済が完了したタイミングで送信されます。 |
| 注文 | 次回出荷予定メール | 次回出荷予定日のn日前に送信されます。定期生成よりも前に、購入者へ通知したい場合ご利用ください。 ※ｎ＝編集から任意の日程で指定が可能です。 ※運用設定＞定期注文の生成日よりも小さい値は設定できませんのでご注意ください。 |
| 注文 | 注文完了レコメンドメール | 注文完了画面レコメンドによって注文が完了した際に送信されます。 |
| 注文 | かご落ちメール | カートに商品を入れた後、購入を完了せず（最終確認画面で購入せず）離脱したお客様へメールを自動送信します。 ※バッチ処理のため、送信タイミングから多少のラグが生じます。 【送信条件】 ・アカウントが削除されていない ・メルマガが配信する ・メール配信停止になっていない |
| 注文 | 自動同梱完了メール | 自動同梱処理によって複数の注文をまとめてお届けする際に、お客様へメールが送信されます。 |
| 注文 | 電算(ペーパーレス決済)支払方法請求メール | 電算(ペーパーレス決済)での購入が完了したタイミングで、支払方法を選択する画面へのURLが送信されます。 |
| カテゴリ名 | メール名称 | 送信タイミング |
| マイアカウント | 注文キャンセルメール | お客様がマイアカウントから注文をキャンセルした時に送信されます。 |
| マイアカウント | 定期停止メール | お客様がマイアカウントから定期コースを停止した時に送信されます。 |
| マイアカウント | 定期再開メール | お客様がマイアカウントから定期コースを再開した時に送信されます。 |
| マイアカウント | お届け日情報変更メール(単品注文) | お客様がマイアカウントから単品注文に関するお届け日情報を変更した際に自動送信します。 |
| マイアカウント | 次回お届け日情報変更メール(定期注文) | お客様がマイアカウントから定期注文に関するお届け日情報を変更した際に自動送信します。 |
| カテゴリ名 | メール名称 | 送信タイミング |
| 登録・お問合わせ | クレジットカード登録・変更メール | 既存会員のクレジットカードの登録、変更が完了したタイミングで送信されます。 |
| 登録・お問合わせ | 会員登録完了メール | 「https://ドメイン/sign_in」のページで会員登録されたタイミングで送信されます。 |
| 登録・お問合わせ | アカウント変更メール | マイアカウントページにて会員情報を変更されたタイミングで送信されます。 |
| 登録・お問合わせ | パスワード再発行 | お客様がパスワードを再発行された場合に送信されます。 ※パスワード再設定用リンクが送信されます。リンクの有効期間は1時間です。 |
| 登録・お問合わせ | 問い合わせ完了 | 問い合わせフォームからお問い合わせを受け付けた場合に送信されます。 |
| 登録・お問合わせ | 顧客仮登録 | メールアドレスの仮登録が完了された場合に送信されます。 ※【重要項目設定】＞【運用設定】にて「仮顧客登録」をONにした場合のみ送信されます。 |
| 登録・お問合わせ | 紹介完了メール | 紹介されたお客様がオンライン会員として登録した際に、紹介したお客様へ送信されます。 |
| 登録・お問合わせ | クレジットカード登録メール(新規会員購入時) | 新規会員のクレジットカード登録が完了したタイミングで送信されます。 |
| カテゴリ名 | メール名称 | 送信タイミング |
| Web在庫 | 在庫切れ通知メール | 商品の在庫数が在庫切れアラート個数を下回る場合に送信されます。 |
| カテゴリ名 | メール名称 | 送信タイミング |
| その他 | 代引き自動変更（与信NG時） | 支払方法設定＞与信NGの処理の「自動で代引きに変更する」にチェックを入れている場合、NP後払いの与信がNGになると代引きに自動変更されます。そのタイミングで送信されます。 |
| その他 | 自動再与信NG通知メール | 与信NGリトライ機能にて、与信NG注文に自動再与信を実施後、再与信NGとなった際に自動送信します。 ※サーバーエラー等のお客様に関係のないエラーによりNGとなった場合は自動送信されません。 ※クレジットカード決済の場合のみ送信されます。 ※設定されているリトライ上限に達しても与信NGのままだった場合に送信されます。 |
| その他 | 自動再与信NG通知メール（管理者） | 与信NGリトライ機能にて、与信NG注文に自動再与信を実施後再与信NGとなった際に管理者へ自動送信します。 管理者設定にて「再与信NG通知メールを受け取る」チェックボックスにチェックをいれている管理者の他に、BCCで「自動送信メール受信先メールアドレス」にも送信されます。 |
| その他 | 特典付与通知 | お客様への特典付与が成功した際に、特典が付与されたお客様へ送信されます。 |
システムメール文面の設定方法
①メール文面を変更する場合は「編集」リンクをクリックします。
②「件名」「本文」を修正します。
※PC用、スマートフォン用の2か所に分かれていますので、それぞれ修正をします。
③「利用可能タグ一覧」にあるタグを本文に入れると、実際にメールが送信される際に情報が差し変わります。ご利用いただく場合は、差し込みたい項目をクリックします。
※「件名」にタグはご利用いただけますが、ご利用できないタグもございます。ご利用できないタグは下記の表をご参照ください。
④修正いただいた内容をテストメールでご確認可能です。メールアドレスを入力後、「テスト送信」ボタンをクリックします。
⑤文面に問題なければ「保存」ボタンをクリックします。
利用可能タグ一覧
※設定箇所によって利用できるタグ、できないタグがありますのでご注意ください。利用できるタグは設定箇所にある「利用可能タグ一覧」のみとなります。
| タグ名 | タグ | タグ内容 | 「件名」 利用可能 |
| ショップ名 | @@shop_name@@ | 重要項目設定のショップ名が反映されます。 | 〇 |
| お客様姓 | @@user_familiy_name@@ | お客様の苗字が反映されます。 | 〇 |
| お客様名 | @@user_first_name@@ | お客様の名前が反映されます。 | 〇 |
| お客様メールアドレス | @@user_email@@ | お客様のメールアドレスが反映されます。 | 〇 |
| 配送先お客様姓 | @@shipping_family_name@@ | 配送先のお客様の苗字が反映されます。 | 〇 |
| 配送先お客様名 | @@shipping_first_name@@ | 配送先のお客様の名前が反映されます。 | 〇 |
| 配送先郵便番号 | @@shipping_zip@@ | 配送先のお客様の郵便番号が反映されます。 | 〇 |
| 配送先都道府県 | @@shipping_state_name@@ | 配送先のお客様の都道府県が反映されます。 | 〇 |
| 配送先市町村郡 | @@shipping_city@@ | 配送先のお客様の市町村郡が反映されます。 | 〇 |
| 配送先以降住所 | @@shipping_adrress@@ | 配送先のお客様の以降住所が反映されます。 | 〇 |
| 配送先建物名 | @@shipping_building_name@@ | 配送先のお客様の建物名が反映されます。 | 〇 |
| 注文情報 | @@order_result@@ | 下記内容が反映されます。 ・注文番号 ・注文日 ・決済方法名 ——————————- [配送ごとの情報] ・配送先 （配送先氏名） ・配送方法 ・配送希望日 ・配送時間帯 ［商品情報］ ・品番※SKUコード ・商品名 ※単品商品に対してバリエーションが設定されている場合、「商品名 / 種別名: バリエーション名」の順に記載がされます。 ・価格※商品価格の税込 ・数量 ——————————- [価格情報] ・商品合計（円） ・送料（円） ・代引き手数料（円） ・決済手数料（円） ・ポイント利用（円） ・クーポン利用（円） ・調整額（円） ・ランク会員特典（円） ・獲得ポイント（pt） ・総合計※税込（円） ——————————- ［通信欄］ | × |
| 注文番号 | @@order_uid@@ | サブスクストアが発行する注文番号が反映されます。 | 〇 |
| 発送予定日 | @@shipment_scheduled_shipped_on@@ | 出荷予定日が反映されます。 | 〇 |
| 到着希望日 | @@shipment_scheduled_delivery_on@@ | お届け希望日が反映されます。 | 〇 |
| 選択支払い方法別テキスト | @@message_each_payment_method@@ | 重要項目設定＞支払方法設定の「通知メール文」に設定された内容が反映されます。支払い方法毎にメッセージを反映させたい場合にご利用ください。 | × |
| マイアカウントURL | @@myaccount_url@@ | ご購入者様のマイアカウントURLが反映されます。 | × |
| 定期注文情報タグ | @@course_order_result@@ | 次回の発送予定日や次回届く商品などの下記注文情報が反映されます。 下記内容が反映されます。 ・定期注文番号 ・支払い方法 —————————- ・次回お届け予定日 ・定期頻度 —————————- ・定期コース名 ・数量 | × |
| 商品ごと差し込み文面 | @@special_mail_description@@ | 商品ごとに注文完了メールに差し込む文面が反映されます。 ※ご利用には各商品ごとに設定が必要となります。設定方法はこちら（注文完了メール内文面の利用方法）からご参照ください。 | × |
| お客様住所 | @@user_address@@ | ご購入者様の住所が反映されます。 | 〇 |
| お客様電話番号 | @@user_tel@@ | ご購入者様の電話番号が反映されます。 | 〇 |
| 配送情報 | @@shipment_result@@ | 以下情報が反映されます。 ・注文番号 ・注文日時 ・支払い方法 ———————— ・配送先（配送先氏名） ・配送会社 ・配送希望日 ・配送時間 ・品番 ・商品名 ・数量 （商品が複数ある場合は品番・商品名・数量が繰り返されます） ———————— ・通信欄 | × |
| 伝票番号タグ | @@slip_number@@ | 出荷時に取り込んだ「伝票番号」が反映されます。 | × |
| 配送状況URL | @@tracking_url@@ | 設定＞重要項目設定＞配送方法設定＞各配送方法にてご設定いただいた、「配送状況URL」が反映されます。 | ○ |
| 出荷なし注文情報 | @@no_shipment_order_result@@ | 下記内容が反映されます ・注文番号 ・注文日 ・支払い方法 ・品番 ・商品名 ・価格 ・数量 ・商品合計 ・決済手数料 ・調整額 ・総合計 | × |
| 出荷なし定期注文情報 | @@no_shipment_course_order_result@@ | 下記内容が反映されます ・定期注文番号 ・支払い方法 ・次回決済予定日 ・定期頻度 ・コース名 ・数量 | × |
| 定期注文番号 | @@course_order_uid@@ | 定期注文番号が反映されます。 | ○ |
| ▼次回出荷予定メールでのみ利用できるタグ | |||
| 次回注文修正可能期限 | @@at_editable_days@@ | マイアカウントより定期の次回注文をご変更頂ける期限が反映されます。 設定＞重要項目設定＞運用設定＞注文の変更不可期間の設定から計算されます。 | |
| ▼注文完了レコメンドメールでのみ利用できるタグ | |||
| 変更前商品明細 | @@ex_order_items@@ | 変更前商品の以下内容が反映されます。 ・注文番号 ・注文日 ・決済方法名 ——————————- [配送ごとの情報] ・配送先（配送先氏名） ・配送方法 ・配送希望日 ・配送時間帯 ［商品情報］ ・品番※SKUコード ・商品名 ※単品商品に対してバリエーションが設定されている場合、「商品名 / 種別名: バリエーション名」の順に記載がされます。 ・価格※商品価格の税込 ・数量 ——————————- [価格情報] ・商品合計（円） ・送料（円） ・代引き手数料（円） ・決済手数料（円） ・ポイント利用（円） ・クーポン利用（円） ・調整額（円） ・ランク会員特典（円） ・獲得ポイント（pt） ・総合計※税込（円） ——————————- ［通信欄］ | ○ |
| 変更後商品明細 | @@current_order_items@@ | 変更後商品の以下内容が反映されます。 ・注文番号 ・注文日 ・決済方法名 ——————————- [配送ごとの情報] ・配送先（配送先氏名） ・配送方法 ・配送希望日 ・配送時間帯 ［商品情報］ ・品番※SKUコード ・商品名 ※単品商品に対してバリエーションが設定されている場合、「商品名 / 種別名: バリエーション名」の順に記載がされます。 ・価格※商品価格の税込 ・数量 ——————————- [価格情報] ・商品合計（円） ・送料（円） ・代引き手数料（円） ・決済手数料（円） ・ポイント利用（円） ・クーポン利用（円） ・調整額（円） ・ランク会員特典（円） ・獲得ポイント（pt） ・総合計※税込（円） ——————————- ［通信欄］ | ○ |
| ▼カゴ落ちメールでのみ利用できるタグ | |||
| カートURL | @@cart_url@@ | かご落ちしたカートのURLが反映されます。 「https://ドメイン/cart」 | × |
| オプトアウトリンク | @@opt_out_link@@ | オプトアウトリンクが反映されます。 | × |
| オプトイン文言 | @@opt_in_word@@ | 基本設定＞メールアドレス＞オプトイン文言の内容が反映されます。 | × |
| ▼自動同梱完了メールでのみ利用できるタグ | |||
| 同梱前注文情報 | @@pre_combined_orders@@ | 以下内容が反映されます。 ・注文番号 ・注文日 ・総合計 | × |
| ▼お届け日情報変更メールでのみ利用できるタグ | |||
| お届け時間 | @@preferred_delivery_time_zone@@ | お届け希望時間 例）午前中 | ○ |
| ▼次回お届け日情報変更メールでのみ利用できるタグ | |||
| お届け頻度 | @@frequency@@ | 定期注文マスターのお届け頻度が反映されます。 | ○ |
| 次回お届け時間 | @@next_preferred_delivery_time_zone@@ | 次回お届け希望時間が反映されます。 | ○ |
| 次回到着希望日 | @@next_scheduled_delivery_on@@ | 次回お届け希望日が反映されます。 | ○ |
| ▼アカウント変更メールでのみ利用できるタグ | |||
| 顧客情報タグ | @@user_information@@ | 以下内容が反映されます。 ご登録情報 ・氏名 ・氏名（カナ） ・郵便番号 ・都道府県 ・市区町村 ・町名番地 ・建物名など ・法人名 ・部署名・肩書き ・電話番号 ・その他電話番号 ・職業 ・性別 ・生年月日 ・メールアドレス ・その他メールアドレス ・メールマガジン購読 ・ＤＭ受け取り | × |
| ▼パスワード再発行メールでのみ利用できるタグ | |||
| パスワード再発行URL | @@reset_password_url@@ | パスワード再発行用のURLが反映されます。 | × |
| ▼問い合わせ完了メールでのみ利用できるタグ | |||
| お問い合わせ顧客姓 | @@contact_family_name@@ | お問い合わせ顧客姓 | ○ |
| お問い合わせ顧客名 | @@contact_first_name@@ | お問い合わせ顧客名 | ○ |
| お問い合わせ内容 | @@contact_content@@ | お問い合わせ内容 | × |
| 件名 | @@subject@@ | お問合せの件名 | ○ |
| お問い合わせ種別 | @@contact_category@@ | お問い合わせ種別 | ○ |
| ▼顧客仮登録メールでのみ利用できるタグ | |||
| メール登録 | @@registration_link@@ | 会員登録用のリンク | ○ |
| ▼紹介完了メールでのみ利用できるタグ | |||
| 被紹介者姓 | @@invited_user_family_name@@ | 会員登録をした被紹介者の姓 | ○ |
| 被紹介者名 | @@invited_user_first_name@@ | 会員登録をした被紹介者の名 | ○ |
| 被紹介者顧客ID | @@invited_user_uid@@ | 会員登録をした被紹介者の顧客ID | ○ |
| ▼在庫切れ通知メールでのみ利用できるタグ | |||
| 対象商品コード ※自動再与信NG通知メールでも使用可能 | @@web_stock_product_code@@ | 在庫切れアラート個数を下回った商品の商品コードが反映されます。 | × |
| 対象商品名 | @@web_stock_product_name@@ | 在庫切れアラート個数を下回った商品の商品名が反映されます。 | × |
| 現在の在庫数 | @@current_inventory@@ | 在庫切れアラート個数を下回った商品の現在の個数が反映されます。 | × |
| Web在庫のURL | @@url_web_stock@@ | 在庫切れアラート個数を下回った商品のWeb在庫のURLが反映されます。 | × |
| SKUコード | @@web_stock_product_sku@@ | 在庫切れアラート個数を下回った商品のSKUコードが反映されます。 | × |
| ▼自動再与信NG通知メールでのみ利用できるタグ | |||
| エラー文言 | @@error_codes@@ | 自動再与信時に発生したエラー内容が反映されます。 ※エラー文言は通知された内容とは異なる文言に変更される場合がございます。 | × |
| ▼自動再与信NG通知メール(管理者)でのみ利用できるタグ | |||
| 与信NGリトライエラーリンク | @@auth_authorization_error_link@@ | 与信NG自動リトライ実施履歴に遷移するリンクが反映されます。 | × |
| ▼特典付与通知でのみ利用できるタグ | |||
| 付与通知文 | @@grant_notice_note@@ | 販促管理＞特典管理＞各特典の特典付与通知設定の「付与通知文」に設定した内容が反映されます。 | ○ |
| 付与された特典 | @@reward_grant@@ | 付与された特典の内容が反映されます。 | × |
PC・SPメールの送信判断について
PCメール、スマートフォンメールの送信判断についてお客様へメールを送信する際に、PC・スマートフォンのどちらに送信するかの判断をしているのは、お客様のご登録されたメールアドレスを基準にしております。
例えば、スマートフォンでご注文されたお客様のメールアドレスが「temona@gmail.com」であった場合⇒ PCの設定を送信
PCでご注文されたお客様のメールアドレスが「temona@docomo.ne.jp」であった場合⇒ スマートフォンの設定を送信
▼スマートフォンと判断されるドメイン
| docomo.ne.jp ezweb.ne.jp softbank.ne.jp i.softbank.jp d.vodafone.ne.jp h.vodafone.ne.jp | t.vodafone.ne.jp c.vodafone.ne.jp k.vodafone.ne.jp q.vodafone.ne.jp n.vodafone.ne.jp s.vodafone.ne.jp | r.vodafone.ne.jp jp-d.ne.jp jp-h.ne.jp jp-t.ne.jp jp-c.ne.jp jp-k.ne.jp | jp-q.ne.jp jp-n.ne.jp jp-s.ne.jp jp-r.ne.jp pdx.ne.jpx di.pdx.ne.jp | dj.pdx.ne.jp dk.pdx.ne.jpwm.pdx.ne.jp willcom.com emnet.ne.jp disney.ne.jp mopera.ne.jp |